助力抗“疫” 湖北移動線上渠道服務貼心
2020-02-21 19:04:47 來源: 新華網

  新華網武漢2月21日電(張潘)抗擊新冠肺炎疫情以來,湖北移動以實際行動踐行企業責任,運用智慧線上產品服務政府,助力社區抗疫。

  19日,雨水時節的武漢仍春寒料峭,湖北移動手機營業廳的在線客服李飛收到一條信息“感謝你,卡已收到”,李飛回復“應該的,您多保重”。發信息的是武漢中西醫結合醫院一名醫生,因抽調到重癥區,他急需新辦一張號卡在隔離區使用。值班人員李飛看到醫生的在線留言后,立即與這位醫生取得聯系。當時,快遞上門攬件已結束。李飛把情況向當值負責人報告后,立即協調緊急制卡,他拿上單位證明驅車火速趕到快遞公司攬件站,經協調交付特快投遞,1個多小時后,卡號被投遞至醫生手中。

  抗擊疫情以來,湖北移動還在武漢保留14個營業網點作為線上服務的延伸,方便外地醫療隊辦理補卡業務。截至目前湖北移動湖北省線上渠道共為市民及救援隊員提供服務保障126次。

  據介紹,為方便客戶足不出戶辦理業務,湖北移動不斷升級“零接觸便民服務”標準,在中國移動APP、和悅會APP、湖北移動微信公眾號、湖北掌上營業廳等多個線上觸點,上線防疫專區,為用戶提供實時疫情查詢、周邊病例地圖、行程查詢等服務。布放寬帶便民助手,投放短視頻對排障功能一步實景講解,點擊量達70萬次。上線“抗擊疫情視頻彩鈴專區”,全省約200萬用戶通過線上渠道設置疫情防控宣傳視頻,累計宣發次數達1030萬次。先后聯合學而思網校和新東方在線推出免費同步課,小學一年級至高中三年級課程全覆蓋。湖北移動還隨時關注政府抗疫動態,及時推出10元10G特惠加油包,為居家學習、防疫通訊提供充足流量。

  社區是疫情排查防控的第一線,疫情當前,湖北移動緊急調用線上渠道的熱線能力,構建疫情排查外呼方案,調測建設智能機器人外呼平臺及系統服務,建立疫情排查智能化產品應用支撐團隊,24小時內啟動智能機器人公益外呼服務。由人工智能機器人詢問居民家庭健康情況,并自動生成反饋表格,有效緩解了基層社區的工作壓力,極大地提升了工作效率。截至目前,湖北移動智能外呼已用于江岸區、漢陽區40萬居民健康調查,1小時呼叫量可達5萬次。

 ?。ㄘ熑尉庉嫞宏悇Γ?/p>

相關新聞

關注新華網公眾號

下載新華網客戶端

分享至手機

010070040010000000000000011114031125608160
梦幻五开职业刷夜叉赚钱吗 广东十一选五投注平台 江西多乐彩 浙江体彩6十1开奖结果查询 云南十一选五遗漏任五 30选5开奖结果查询 五分pk10免费计划软件 山西快乐10分 私募基金配资 11选五官网下载 江苏十一选五预测